الإجابة المختصرة: ادعُ جميع العملاء بالطريقة المحايدة نفسها إلى كتابة تقييم صادق. يمكن لرمز QR أو بطاقة NFC أو الملف الرقمي تسهيل الوصول إلى رابط التقييم، لكن لا تقدّم مكافأة، ولا تطلب تقييمًا إيجابيًا، ولا تحجب رابط Google عن العملاء غير الراضين.
اجعل الدعوة سهلة ومحايدة
تسمح Google للأنشطة التجارية بمشاركة رابط أو رمز QR للتقييم، وتؤكد أن التقييم يجب أن يعكس تجربة حقيقية. ومن أمثلة Google إرسال الرابط بعد تقديم الخدمة أو عرض رمز QR في المتجر. اختر نقطة طبيعية في رحلة العميل، مثل انتهاء الموعد، واستخدم عبارة محايدة: «إذا رغبت، شارك تقييمًا صادقًا لتجربتك».
لا تقدّم مالًا أو خصمًا أو منتجًا مجانيًا أو منفعة أخرى مقابل نشر تقييم Google أو تغييره أو حذفه. ولا تطلب التقييم من العملاء الذين تتوقع رضاهم فقط، أو توجّه غير الراضين إلى شكوى خاصة بينما ترسل الراضين وحدهم إلى Google. تحظر Google الحوافز وانتقاء العملاء لطلب التقييمات الإيجابية.
استخدم NFC أو QR للوصول، لا لانتقاء التقييمات
يمكن مشاركة ملف Tapytap عبر NFC أو QR، وتعرض الشركة روابط وبطاقات للتقييم ضمن منتجاتها. وجّه الرابط إلى صفحة Google الصحيحة واختبره على أكثر من هاتف. يجب أن يظل العميل حرًا في تقرير ما إذا كان سيكتب تقييمًا وما الذي سيكتبه.
عدد اللمسات أو المسحات يصف التفاعل مع الرابط، ولا يؤكد أن تقييمًا أُرسل أو نُشر أو ظل ظاهرًا. قارن بيانات التفاعل بصفحة التقييم العامة فقط عندما تتيح المنصة قياسًا مناسبًا، ولا تسجّل المسحة على أنها تقييم جديد.
استجب وتعلم من الملاحظات
اشكر من يكتب تقييمًا ورد باحتراف. استخدم الملاحظات المتكررة لتحسين الخدمة، لكن لا تعرض حلًا خاصًا مقابل حذف تقييم عام أو تغييره. اجعل الدعوة متاحة للجميع بصرف النظر عن كون التجربة إيجابية أو متباينة أو سلبية.
الأسئلة الشائعة
دليل ذو صلة: شاشات NFC على طاولات المتاجر: خطوات رقمية مفيدة للمتسوقين.
الخطوة التالية: تعرّف على منتجات Tapytap للتقييم وNFC.