الإجابة المختصرة: اطلب أقل قدر من المعلومات اللازمة للرد على طلب محدد. اشرح سبب جمعها، وسمِّ كل حقل بوضوح، وافصل خيار التسويق الاختياري عن إرسال الاستفسار نفسه.
ابدأ بالغرض لا بقائمة الحقول
قبل إنشاء النموذج، حدّد الخطوة التالية: الرد على طلب سعر، أو ترتيب مكالمة، أو إرسال معلومات طلبها العميل. اسأل عن الغرض من كل حقل. توصي إرشادات GOV.UK بإضافة السؤال عندما تكون الحاجة إليه واضحة، وباستخدام الأسئلة الشرطية عندما لا يحتاج بعض الأشخاص إلى الإجابة. هذا أسلوب تصميم، وليس دليلًا على أن عددًا معينًا من الحقول يحقق معدل إكمال محددًا.
قد يحتاج الاستفسار الأولي إلى الاسم وطريقة واحدة للرد ووصف قصير للطلب. اطلب رقم الهاتف فقط إذا كانت المكالمة أو الرسالة مناسبة، ولا تجمع معلومات حساسة «احتياطًا». يشرح مكتب مفوض المعلومات البريطاني مبدأ تقليل البيانات بأنه قصر البيانات الشخصية على ما يلزم للغرض المحدد.
وضّح استخدام البيانات عند جمعها
أخبر الزائر بالجهة التي تجمع المعلومات، والغرض من استخدامها، ومدة الاحتفاظ المحتملة بها، وطريقة الوصول إلى إشعار الخصوصية الكامل. تختلف المتطلبات بحسب الدولة والسياق، لذلك لا تجعل قائمة عامة بديلًا عن المشورة المحلية. ووفقًا للإرشادات البريطانية، ينبغي أن تكون معلومات الخصوصية واضحة ويسهل الوصول إليها.
الرد على استفسار محدد لا يعني تلقائيًا الموافقة على رسائل تسويقية لا علاقة لها به. إذا كنت تخطط للمتابعة التسويقية، فتحقق من القواعد التي تنطبق على المستلم والقناة. فعلى سبيل المثال، تشرح ICO البريطانية قواعد الموافقة واستثناءً محدودًا لبعض العملاء الحاليين ضمن PECR، بينما يضع قانون CAN-SPAM الأمريكي متطلبات للبريد التجاري. هذه قواعد مرتبطة بولايات قضائية محددة وليست معيارًا عالميًا.
استخدم تسميات ثابتة وتعليمات واضحة بدل الاعتماد على النص المؤقت داخل الحقل فقط. توضح W3C أن النص المؤقت يختفي أثناء الإدخال ولا يحل محل تسمية الحقل. وبعد الإرسال، أخبر المستخدم بنجاح العملية وما سيحدث بعدها.
ما الذي يعنيه ذلك عند استخدام Tapytap؟
تذكر Tapytap علنًا أنها توفر نماذج لجمع بيانات العملاء وسير عمل للبيانات الملتقطة. قبل إعداد نموذج، تحقّق من أدوات التحكم المتاحة فعلًا في حسابك، والإشعار الظاهر للزائر، والحقول المجمعة، والجهات التي يمكنها الاطلاع عليها، ومدة الاحتفاظ. لا تثبت الصفحة العامة وجود ميزة معينة لإدارة الموافقة أو الامتثال القانوني في كل دولة.
الأسئلة الشائعة
دليل ذو صلة: بطاقات العمل الرقمية للتوظيف والفعاليات المهنية.
الخطوة التالية: تعرّف على جمع العملاء والتكاملات في Tapytap.